更新于：2021-06-18 09:29:04 / 传统制造业

UX多种体验：用户将感谢您的4条技术决定

前言
开发软件时，请记住解决方案最终用户周围的多体验世界。公司模式的快速变化通常意味着回落到做出有效决策时，这将对我们的用户，客户以及我们的业务产生积极的影响。

这篇文章旨在指示在实现智能公司的定位和构建将对用户体验产生直接影响的业务解决方案之前，应预先考虑的四个技术方面。

面向用户的多经验
在设计技术解决方案时，为了实现能够成功实现向多经验过渡的智能解决方案，您应该从四个基本方面考虑用户的世界：

（1）使其具有多平台，响应式和PWA的功能：
前一段时间，软件界和程序员之间的讨论围绕解决方案应实现为Web，Web移动还是本机移动进行。在使用多平台工具的情况下，这些讨论变得毫无用处，该工具使我们能够在合理的努力下同时创建两者。也就是说，基于多平台浏览器的工具。该应用程序必须是Web，响应式且灵活的。要覆盖所有用户，它必须在所有设备上运行；并且还必须是PWA（渐进式Web应用程序）才能引导相应的本机应用程序，从而获得忠诚度（达到，参与，获得忠诚度）。

使用相同的工具，基于相同的业务定义，我们可以使该应用程序原生于Android，iOS和TV，并与Wearables集成，从而使用户参与业务流程。

然后，用户不仅可以通过手机，平板电脑和台式机访问，而且可以通过多种设备进行访问，而在将来，这种设备将越来越多！从这个意义上讲，过去的GeneXus Meeting的GX29应用程序适用于以下设备：用于电话和平板电脑的本机Android和iOS，本机Apple Watch，本机Apple TV，PWA，Web桌面和移动设备。超过4,000人参加了该活动，在三天内，通过网络进行的在线参与表明有70,000多人参加。在线会议观看成功的部分原因在于，每个用户都有机会从所需或可用的任何屏幕上跟踪事件。另一个例子是Tienda Inglesa商店，该商店提供Web和Web Mobile应用程序，以及为每个用户喜欢的设备（iOS，Android）提供的本机应用程序。

（2）UI中的设计系统一致性：
多个访问和接口意味着需要设计一致性。大型公司在这方面的关注导致了设计系统：一组原则，模式和实践，旨在提高其创建的解决方案的一致性并简化维护，这反过来又反映了公司或生态系统的原则。大型公司已经公开了其设计系统，以便每个为其生态系统，其用户构建解决方案的用户都将遵守其设计实践，并提供一致的体验。例如，Airbnb和Google或带有Fiori的SAP等。而且很可能，我们所有的公司都将很快对此进行处理。例如，正如K2B首席执行官Karina Santo在GX28上宣布的那样，在我们的生态系统中，K2B当前正在开发自己的设计系统。

（3）考虑零用户界面：
当我们谈到多经验并以人工智能的概念为目标时，我们想到了零UI（也称为无形界面）的思想。关于零用户界面，Amazon GO是一个关键案例，您可以在其中访问要购买的商品并退出，而看不见的事情却发生了。通过该应用程序，Amazon知道您，并且也知道您访问了商店。通过购买物品中的传感器，系统可以告诉您正在购买什么，并收取购买费用。在GeneXus，我们正在进行一些尚无法讨论的项目，因为它们尚未进入生产阶段，但是我们将尽快通知所有人。

（4）解决与会话接口的部分通信：
我们也正朝着对话UI（也称为虚拟助手）的方向前进。 Gartner预测将广泛使用它们（到2020年占客户服务运营的25％），尤其是在用户帮助方面。原因很明显：例如，与IVR有关，这会对体验产生巨大影响。聊天机器人能够理解自然语言（书面和口头语言），并且能够通过链接或嵌入式应用程序组件进行即时回复，此外还可以为我们执行任务并在没有更多答案时将其扩展为人类。体验比我们所习惯的要好得多。

现在，在GeneXus，我们正在对该项目进行试验，该项目的重点是使用户的搜索变成对话，反之亦然。这个想法是诉诸于人工智能，以便为那些询问我们的产品和服务的人提供增强的指导。 GeneXus社区包括几家已经使用聊天机器人实施解决方案的公司，甚至有可能像TH Desenvolvimento一样提供相关产品。

如果发现用自然语言处理来训练这些聊天机器人太困难或不确定，则可以从脚本聊天机器人开始，但是可以使用建模工具来完成，此工具随后将使您快速地从一个过渡到另一个

GeneXus使我们能够构建这样的多平台用户界面。